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加長版“雙11”,天馬“置頂”服務
2024-11-20

雙11漸入尾聲,天馬青年再次用飽滿的服務熱情和誠摯的服務態度,取得亮眼成績!集團旗下幸運葉子攜手國內、外運動品牌,在聲量、流量、銷量等方面進行布局,彪馬 、斯凱奇等品牌成交額獲得增長,跑鞋、籃球鞋、足球鞋等多個細分領域內商品銷售很是搶眼。

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技術是用戶體驗的基石。南京技術研發中心持續保持突破與創新,雙11期間,幸運葉子小程序、天馬運動官網等基礎體驗優化進展明顯,核心導購、首頁信息流等場景下同比去年雙11大有提升,解決使用時可能出現的滑動卡頓/掉幀、支付卡頓等各類問題,給消費者帶來更好的體驗,幫助商家實現更好的經營。

在售后服務方面,天馬通過AI客服,實現24小時在線服務,提高客服效率。針對售后問題,客服團隊第一時間跟進處理,確保消費者權益得到保障。

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加長版“雙11”,已成為品牌與平臺在商品品質、創新、服務鏈路等多方面的較量。天馬,“應變而變”,做足準備。


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雙十一購物節不斷完善,天馬充分發揮自身的優勢和特色,為消費者提供更加優質的商品和服務。

在商品選擇方面,幸運葉子與眾多優質品牌深度合作,在天貓、京東、淘寶、抖音等境內外平臺上50多家店鋪布局跑步、籃球、戶外等運動專區,諸多新趨勢品類迎來銷售增長。

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球類體育用品需求上揚。羽毛球、乒乓球等球類運動,具備較強的社交互動屬性。雙11期間,籃球鞋、足球鞋、足球配件等商品均在天馬熱銷。

2024年,馬拉松賽事“井噴”,跑步愛好者越來越注重跑鞋的性能與科技,多款跑鞋均成天馬11.11“主力軍”,同比增長超24%。

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“這雙鞋可以從春天穿到冬天,搭配起來更是沒什么門檻,基本上你衣櫥里的所有單品,沒有什么是它搭不了......"在Melody劉恭顯主播間,主播正在講解幸運葉子商品。

直播帶貨與達人種草成為雙十一期間用戶參與的主要形式。幸運葉子深入小紅書等興趣社交平臺,與Melody劉恭顯、孟佳xxMJxx等達人主播展開合作,緊跟“City walk”、“騎行”、“跑步”、“露營”等熱點,構建更多滿足年輕用戶、專業用戶等細分人群需求的穿搭新場景。

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“雙11”不僅是消費者的購物狂歡,也是商家展示實力、提升銷量的關鍵時期。面對來勢洶洶的網上搶購大戰,實體店該如何備戰?

天馬運動作為商家重要戰友,上線“開店運營指導”服務,從流量扶持、技術支持到運營指導,讓馬達更加得心應手地備戰11.11。

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天馬運動馬達劉總,在雙11來臨前,在門店增加網羽乒、戶外裝備等區域,希望通過精準布局,讓自己贏在“起跑線”,但現實啪啪“打臉”。劉總為此焦頭爛額,請求天馬運動給予幫助。

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“雙11線下門店的布局策略應圍繞提升品牌認知度、增強顧客體驗、促進銷售轉化等方面展開,也能吹起反攻的號角?!泵坠缺硎尽?/p>

在米谷的指導下,劉總根據門店情況,在“雙11”來臨之際,開展“會員專場”營銷,圍繞“答謝”、“回饋”等主題,讓顧客感受到店鋪的讓利幅度,自愿進店消費。

“我們宣傳門店在提貨、售后方面的優勢推出會員專享爆款商品、會員專用抵用券、會員多倍積分等方式,讓利會員,引發會員的情感共鳴,從而帶來可觀的銷售業績。”劉先生表示。

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雙11活動商品量級大,營銷玩法復雜,場景組合多,系統穩定性重中之重。

今年雙11前,天馬技術團隊針對幸運葉子小程序、天馬運動APP、天馬運動官網等主要流量入口和核心系統進行評估及調整。雙11保障期間,技術團隊快速響應業務需求,能夠精準識別問題,沒有遺漏任何一個阻斷交易下單的故障。

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對于商品運營團隊來說,這屆雙11里AI技術是重要的“工作搭子”。借助AIGC的能力,圖文/視頻素材規模化生產,針對核心貨品進行主圖的AI識別和擦除管控。

在套裝搭配方面,雙11期間,幸運葉子結合運動潮流趨勢,用AI虛擬穿衣技術,實現“帽子X外服X背包X鞋靴”從上到下的整套穿搭Look,將高度個性化的虛擬試穿體驗直觀呈現給運動消費者。

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作為大促最重要的支撐,天馬云倉早已“聞風而動”,天馬云倉智能倉儲系統WMS,智能分單、按庫位順序進行分揀……輕松拿捏客戶雙11“倉儲底盤”。

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優秀的團隊不打無準備之戰,早在雙十一備戰前期,天馬電商團隊緊密關注運動消費市場趨勢與運動愛好者需求,提前策劃豐富多元的雙十一大促活動??头?、運營、倉儲等各部門協作配合,從售前到售后,確保每位消費者享受專業的購物體驗。

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